同时，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，到下周五的中午12点，投票结果将在下周节目播出抽条当中予以公布。
坐在几位上镜主嘉宾对面的是我们的市民代表，同样欢迎各位的到来，欢迎各位！在节目进行中，各位市民代表可以针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，各位问政代表还将会根据今天上镜嘉宾的表现以及他们的日常工作表现，通过他们手中的表决器打出他们心目中的分数。
今天我们邀请到的点评嘉宾是：大众日报社期刊中心主编、总经理金云伟，欢迎您金主编！在节目进行中，点评嘉宾能够准确的通过现场四位上镜主嘉宾的回答随时举起提示牌进行点评或发问。
另外，特此声明，与《作风监督面对面》栏目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，任何单位没有经过授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。
大家都知道，最近一段时间，超然楼亮灯火爆出圈，非常的火爆，大明湖也是成为了网红打卡地，网红点。游客慢慢的变多，带来的安全问题更是不容忽视。短片中提到有大明湖泊岸塌陷的问题，方主任，针对这样的一个问题，我们如何紧急尽快地修缮一下？
方李明：大明湖泊岸因为它硬质泊岸比较多，随着常年水流的冲刷和雨水风浪的吹打冲刷，岸堤的灰缝被掏空，因此出现了开裂的现象这也给游客的游览带来一些安全隐患。
对湖岸的岸情管理和日常寻常，这是我们日常维护维修的一个重要工作，实际上对此现状我们是加强日常的巡查巡视，一经发现有湖岸的开裂、塌落或者沉降这种现象，及时来维护维修、加固，保障安全。另一方面，我们每年对整个湖岸一些有塌陷的现象地段进行安全检测，对存在可能有倒塌或者塌陷风险的湖岸段进行项目管控，列入每年的维护维修工程建设项目。通过工程的方式，对这些危险地段进行拆除，重新砌垒，以保障湖岸的安全，满足游客沿湖游览的安全。
主持人：方主任，对短片中看到的存在的问题，我们修复它大概需要多长时间？能够修复到什么程度？何时完成？
方李明：我们根据一个是及时维护维修，像出现这样一种情况我们一旦发现，及时采取一些工程措施，根据工程量的大小，我们计划安排工程维护时机。像小量的及时进行修复加固。
方李明：一两天就可以。我们要把它每年的工程项目段，它有一个时间节点，因为它的工程量比较大，还要采取一些工程措施，采取一些植护、拆除、修复等等。
主持人：您刚才说的是工程段可能程序稍微复杂一些，但像这种小的会及时加固修复。
主持人：您刚才说在修复之前首先做的第一个问题是先要发现它，像这种大明湖水冲击泊岸的情况，每天都会不停冲刷，像这种问题可能不止一处，还会再出现，我们怎样才能及时发现、及时修复？
方李明：我们对湖岸的管理和维护，这是我们日常管理维护的一个主要工作内容，我们每天都有工作人员沿湖进行巡查，发现以后及时列入工程维护维修。
主持人：随着旅游旺季的到来，来济南的游客越来越多，也会越来越成为网红城市。像我们出现类似的情况，为了保障游客的游览安全，我们还会有哪些相关的措施，来举一反三消除各种安全隐患，来保障游客的游览安全？
方李明：加强景区的安全也是我们整个景区管理的一个重要内容。我们从安全管理方面，既有专业队伍，因为我们有安全管理和安保人员，来进行各个方面的安全管理，同时我们也有一个一岗双责，每个管理人员既是管理人员也是安全人员，对自己工作面上的安全工作起到管理职责的承担。所以说在各个面上一旦发现有安全隐患，我们就要及时进行整改，包括它的安全。
另一方面，我们也是呼吁在景区游览的游客，在游览过程中发现某一方面的安全隐患，也请及时和我们的景区管理人员沟通，共同维护整个景区的安全、体系建设和安全环境。
主持人：方主任说得非常正确，除了我们本身的工作人员加强巡查巡护之外，每一名游客为了自己的安全，也可以行使自己的安全责任。
我们接下来再来关注全民健身中心的问题，短片中提到，我们有些场地地上有开胶、打滑的情况，打球的时候，我们看到那里很容易看不到摔跤就受伤。我们问一下曹主任，针对这个问题我们怎样及时解决？
曹培河：首先我们对场馆的开裂、起胶、打滑的现象给市民造成的不便深表歉意。
全民健身中心是2009年建成并投入使用的，一直以来，羽毛球馆、篮球馆和室外网球都非常火爆。一年365天几乎都是在爆满状态下，所以对场地的磨损和损坏是比较严重的。前期也进行了部分的修修补补，由于市民健身的热情非常高，我们临时进行了一些修复，但是临时修复的这些和地面的贴合程度不是特别好，所以修复后用不了多长时间再次会出现起鼓和打滑的现象。
为了彻底解决这个问题，我们把这个项目列入2023年的采购预算。下一步，正在走政府采购流程，预计在5月份我们能采购来施工队伍。在这里，我们也向市民朋友承诺：三个月之内一定还市民朋友和广大健身爱好者一个全新的场馆。同时也感谢市民朋友的关注，并请市民朋友在新的场馆修复之后，到新的场地进行体验和健身。同时在修复期间，可能我们会为了确保健身爱好者的安全，要采取闭馆的形式进行施工，在此给大家带来的不便也深表歉意。欢迎大家继续关注全民健身。
主持人：您刚才说得非常明确，我们会经历一个比较完备的、大的修复，会采取闭馆的措施，也就是我们在5月份以后会有一个专门的通知。但是在这之前，这个问题每天都会存在，您刚才也提到，咱们的承接量非常大，几乎每天都是爆满的情况。在我们大修之前，这种起胶打滑的现象依然存在，依然有让我们来运动的市民受伤的可能性。这一段时间，我们目前怎么做？怎么办？
曹培河：目前我们想晚上利用闭馆的时间，对这些鼓起来的地方，我们都进行一定的平整，并且简单的修复。另外对打滑的地方，我们采用打磨机简单进行了处理。在采购进施工队伍之前，我们现在是已经采取了这种措施进行了防范。在采购进施工队伍进行彻底维修之前，还请市民朋友能够理解，并且注意个人安全。
主持人：您刚才说到我们整个有一个比较大的改观修复，大概是什么时候能够完成？
主持人：其实对全民健身中心各个健身场馆，我们有一些老旧破损的区域，还有一些有提升改造的计划，我们有这样的计划吗？什么时候能够开始，什么时候进展完成？
曹培河：目前全身健身场馆内的空调系统，由于运转时间比较长，目前整体的状况不是特别好。这期间也进行了反复的维修和保养，今年我们准备把这个项目列入年度预算，想彻底把空调系统进行维修改造，给市民带来一个更好的健身环境。
主持人：通过刚才我们上镜主嘉宾的现场回答，我们接下来听听今天的点评嘉宾金主编的看法。
金云伟：这两件事，我觉得都关系到了群众的权益、泉城的形象。事看起来不大，但是其实是挺重要的。为什么这么说？我觉得这两件事，对济南来说，一件事是关系到济南的面子，一件事是关系到济南的里子。
大明湖大家都知道，是济南的地标，这一段时间因为超然楼成为了网红。可以说大明湖的一举一动、一褒一贬都关系到泉城济南的整体形象。泊岸的小问题看起来不大，但是就像美女脸上的一颗粉刺一样，实际是很刺眼的，再一个它也存在一定的安全隐患。不处理好，一方面是安全隐患，另一方面也会形成舆情的隐患。一旦出现舆情，对我们泉城济南的形象、对泉城济南的面子，都会有非常大的打击。所以说这件事十分重要。
当然，方主任已经承诺，要在一两天之内就要修复，我觉得这种表态也十分重要、十分难得、十分负责任。
健身场地老化开胶打滑这件事，这是一个常见的事，我觉得以后也难免。但是事虽然不大，但是关系到老百姓具体的切身利益，所以说它就显得非常重要。习经常说，人民群众的事再小也是大事，需要我们主动作为。刚才曹主任也说到，下班之后他们经常去处理一下这些隐患。我觉得这些工作做得非常好。把每一件小事做好就是最好的为人民服务。谢谢。
市民参观展会时咨询安保人员，但是安保人员态度不好，语气生硬，要么是不知道，要么是让市民自己去找，让人心里很不舒服。对这样的回应，我们和陈总交流一下，咱们对安保人员有没有一个服务规范的要求，或者有没有统一的文明用语？
陈国华：首先感谢市民朋友对会展集团的关心和关注，对前期反映的问题带来的不便表示深深的歉意。
我们会展集团目前来讲是五家股东的合资企业，运营山东国际会展集团、济南国际会展集团、舜耕国际会展中心三个场馆。目前来讲，特别是今年以来，我们目前已经举办了23场展会，大概涉及到参展人员130多万人次。目前来讲，我们整个会展集团已经成为济南市城市建设的新地标、城市发展的新引擎、我们商贸经济的发展的新平台，特别是我们市民朋友消费的新的一个地方。
针对这个地方，我们目前也有所了解，已经加强了整改和调研，召开了专题会议进行了研究和部署，对于片中反映的个别保安人员服务质量差的问题，我这里做一个解释和说明。
目前来讲，整个会展集团的安保人员主要是两部分组成，第一部分是我们会展集团通过政府招投标购买的第三方保安机构；第二部分是我们参展方、组委会临时聘用的安保人员。根据我们目前掌握的情况，市民朋友反映的安保人员服务态度、质量差的问题，我们前期调研之后，主要是组委会第三方聘用的第三方安保人员，我们也进行了清理和整顿。对个别安保人员已经做出了处置。
下一步，我们针对存在的问题，主要有四个方面的措施：一是全面梳理，建立我们的规范和制度，进一步完善。二是提升服务，切实提升服务规范和工作手册，提高切实我们的服务居民的水平。三是加强管理，从细节入手。四是加强问责，对出现的同类问题，绝不允许出现第二次。
主持人：陈总，对参展的安保人员主要是两方面的人员，您通过调查，主要是聘请的第三方的安保公司他们的安保人员服务工作承担的工作。作为咱们自己来说，有没有相应的文明服务的规范要求？
主持人：我们在聘请他们来给我们进行服务的时候，我们有没有进行相关的沟通和告知？
主持人：对我们安保人员来说，他们是实打实的在第一线不仅是从事安保工作，同时也是我们的门面和窗口。我们每个来参展的市民不知道是第三方的服务机构，那同样也是我们济南市的脸面。针对这样的情况，我们今后怎么样避免第三方安保人员出现这样的问题？
陈国华：一个是签协议的时候，我们要明确告知第三方他有处罚规定。第二是加强宣传培训和引导。第三是加强监督和管理。相应的第三方机构，如果再出现其他问题，我们一定杜绝他们进场。
主持人：对安保服务人员的质量，我们刚才也提到，济南现在的展会越来越多，我们今年已经举办了23场，130多万人次来参展，已经成为了济南的新地标、新引擎、新平台，这直接会关系到我们济南的城市形象。接下来我们还有哪些措施来查缺补漏，进一步提升我们的办展会的服务质量？
陈国华：一是我们全面加强对展会数量的研判，目前来讲，全年120多场展会部署。下一步，可能我们根据展馆的使用情况和济南市的经济社会发展情况，我们要提高展会的质量，切实提高整个济南市的城市影响力和济南市会展业的深度发展。
二是加强内部管理，我们是合资公司，要召开股东大会，对会展产业、会展人员的管理，特别是保安人员的管理要进一步加强管理和规范。
三是进一步加强标准化建设。我们要和会展行业进行沟通，进行标准化的研究和推进，能够使我们济南的会展业成为引领全省乃至全国标准化管理的示范企业。
接下来我们再来关注一下短片中听到的龙鼎滨水公园提升改造的问题。短片中提到，我们现在打通了断头路，铺设了健身步道，环境非常优美，市民非常满意。不过也有市民提出要求，能不能更智能化。比如市民提到像运动量、运动时间、心率等等，能否实现实时体现？我们和孔局长交流一下，这个好实现吗？
孔杰：孟家水库周边，包括龙洞风景片区，也就是说龙奥大厦以南，我们的体育设施相对还是比较少。最近一个时期，我们一直在和园林部门进行沟通，多增加一些群众喜欢的体育设施，包括孟家水库周边。孟家水库周边的整个提升，6月底结束，我们和园林部门现在正在沟通，刚才市民提到的智慧智能健身步道，也在我们这一次改造提升的范围之内。我们想在孟家水库周边再增加一些群众喜欢的体育设施，如乒乓球、健身路径。这些乒乓球、健身路径，包括体育的基础设施，未来都是要智能化、智慧化和数字化。今年我们要打造数字体育，把我们济南市的这些基础体育设施要进行提升，要进行改造，要全部按照智慧化、智能化、数字化来进行提升改造。
刚才市民反映的我们孟家水库周边的一些体育设施，包括健身步道智慧化、智能化、数据化的问题，我们待6月底孟家水库周边的提升改造结束以后，我们争取10月底以前完成我们的健康智慧智能健身步道。最晚我们估计今年年底之前，会把智慧智能数字健身步道改造完成。
主持人：孔局，您刚才说我们下一步要智慧化、数字化，能不能再给我们简单说说，我们能智慧化到什么程度？
孔杰：刚才市民也提到，我们下一步在整个健身爱好者在健身的过程中，包括公里数、心肺功能、消耗的热量等等，这些都在我们的数字体育范围之内。
孔杰：因为孟家水库的周边环境提升，今年6月底之前能够完成，我们想我们的智慧健身步道在10月底之前争取完成，最迟今年年底之前完成改造提升。
主持人：另外短片中居民还建议，我们修复一下公园的主入口，还有增设一些像休憩廊道、公厕、完善标识系统、照明等配套服务设施，这也是居民期待的，对这些设施，我们进展怎么样？什么时候完成？
孔杰：这不在我们的范围之内。下线以后，我们会与园林部门进行沟通，把健身爱好者、市民反映的问题，我们及时和园林部门进行沟通。让刚才市民反映的这些问题，在这次改造中要进行改造和提升。
主持人：谢谢孔局的回答，针对刚才短片中的问题，以及两位主嘉宾的回答情况，我们再来听听金主编的看法。
金云伟：细节决定成败，这句话在这两件事上可以说是体现得淋漓尽致。安保人员态度不好，这件事看起来我觉得大家的第一反应是安保人员个人素质的问题，我觉得作为个人，实际上也是可以理解的，他每天面临这么多的客流量，可能面临同质化的一些问题，他很难控制自己的情绪。但是要仔细追究起来，这件事背后还是我们展会的主办方服务意识不到位，细节管理不到位造成的。对于这么大的展会来说，对于我们组织方、管理方应该能够预料到这种突发状况的出现，有没有相关应对的预案？有没有针对这些安保人员进行相关的培训？有没有对这些服务人员进行心理疏导？我觉得这些细节都是我们应该关注的，我们应该考虑到，并且能够做到的细节。面对汹涌而来的客流，安保人员逆商能不能达到这个要求，能不能承担压力？需要我们主办方关注并处理。
滨水公园从视频上来看已经建得非常漂亮，各种设施也非常好。但是群众还有更高的要求，只要政府能够做得到，我们还是应该努力的不要让群众失望。刚才孔局长已经明确提出了时限，按时完成这项工作。
在这儿，我想到了在《之江新语》里面发表的一篇文章《把好事办好》，这是对各级政府为人民服务的殷切要求。细节决定成败，相信我们政府部门以后会更注重细节，更好服务群众。
欢迎回来，现场以及屏幕前的各位观众朋友大家好，您正在收看的大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。
我们本期的上镜单位是：市体育局、济南文旅集团、天下第一泉、市全民健身中心四家单位。
现场观众：我想问一下前几天我带孩子去济南野生动物园游玩，当时入门的时候工作人员不让带滑板车、宠物入园。请问什么原因？
陈国华：感谢您对我们景区的关注和支持，特别是前期也亲自参与了景区游玩。关于您反映的问题确实存在，目前来讲这是两个方面的问题，第一类是关于禁止带自己养的宠物入园的问题，第二是禁止带滑板车入园的问题。
第一个禁止带滑板车入园的问题，因为济南野生动物世界建成以来，建设期间也充分考虑到野生动物的习性，从选址的时候就选择了一个高山和沟谷相衔接的区域。所以在这里边的道路一个是山坡比较陡，第二是坡也比较多。我们如果带滑板车进去，里边有电瓶车，包括与游客的人流产生交叉，产生安全风险，所以我们在入园主入口的时候会做出温馨提示，禁止携带滑板车入园。
您提到的第二个禁止带宠物入园的问题，也是同样的道理，我们济南野生动物园是影响力比较大的园子，目前来讲是江北面积最大、动物品种最全，除了济南长隆之外，江北我们是最好的。现在国家相关机构对我们的动物基本都是国家保护动物。我们从园之外带宠物入园，容易携带一些感染病菌，同时也会产生物种上交叉的感染。所以我们也在主入口明确提示，游客禁止携带宠物入园。
针对大家反映的这个问题，我们野生动物世界也做了综合考虑：第一，我们禁止入园，在入口设置了滑板车、宠物的存放地点。第二，我们对员工进行培训，切实要向广大游客朋友解释清楚为什么不让带的原因。第三，我们在微信公众号和网站上，也进行了广泛的宣传和引导，让游客朋友在游园之前掌握我们园区的管理规定和要求，不要带滑板和宠物去旅游，以免给大家带来麻烦。谢谢。
主持人：感谢陈总的回复，我们按照相关要求，宠物和滑板车是禁止入园的，但是我们有相关的提示和告知。有请下一位市民代表提问。
现场观众：您好，我想提这样的问题，每到春天，像大明湖和趵突泉等景区由于杨柳树比较多，所以会有一些飞絮让部分游客觉得不大舒服。飞絮同时也是比较易燃的东西，所以想问一下咱们有没有什么措施，能够减少飘絮的现象？
方李明：谢谢您对景区的关注和关心。因为柳树是济南的市树，特别是景区栽植也比较多，一方面有它的树姿给游客带来美感，同时每年三四月份也是杨柳树的繁殖季节，所以形成了一些飘絮，也给游客带来一些烦恼。
针对杨柳树的飘絮，其实是从济南市整个城市管理的角度进行全面的对杨柳飘絮的管控。我们景区在整个城市业务部门的指导下，开展了一系列的工作。主要是分为两大类：一个是即时性的处置，一个是常态性的管控。即时性的处置措施主要是在三四月份杨柳飘絮的季节，一个是采取凝树胶的喷雾、洒水，降低飘絮的数量；二是对地面飘絮及时进行洒水，减少它的火灾隐患的形成，并且对地面飘絮进行及时疏导。这是一个应激性的措施。
从常态性的措施，一方面我们是采取一些药物控制，通过药物的处置，降低树体产生飘絮，俗话讲，我们降低它的繁殖能力。第二是我们通过换树，因为杨柳飘絮它主要是雌株产生的，我们这几年也是在不断的通过工程，通过对过去的老树更换，更换成雄株，这样避免飘絮的产生。第三是我们通过对老树的嫁接，有一些大树它的位置也很好、树型也很好，去株比较困难一些，我们就采取嫁接的形式，对过去的雌株进行嫁接的方式来处置消除飘絮的产生。通过即时性和常态性的措施，降低、减少飘絮对市民游客的影响。
这里也呼吁一下，杨柳飘絮它就是一种生物的自然现象，大家既要享受它的树体给大家带来的美感，同时可能也要忍受一下它给大家带来的这种困扰。所以在这期间，特别是有过敏的朋友，还是建议大家戴戴口罩，这样能更好地保护自己。谢谢。
主持人：谢谢方主任的回复。接下来进入场外互动环节，刚才已经有市民朋友打进了场内热线，我们来接听第一部热线。您好，这位朋友，请问您贵姓？
热线观众：您好，我姓张。我想问一下，我在前两年的时候考取了国家体育总局颁发的汽车赛车初级教练资格，发的证书上面有一行字“用于资质的评定”，但是我打电话找了很多人，包括区教体局、市体育局，给我的回复首先都是不清晰，第二由于我涉及的项目是一个比较小众的项目，他给我的项目类似于不能参加评定。还有，我是一个个人，个人申报资质的话，可能是不接受报名的。就这几个问题。
您刚才讲到的是一个汽车赛车初级教练执照。按照国家体育总局的有关要求，是可以作为认定条件之一。你的单位是市里的还是区里的？
主持人：孔局，他提到的这个问题可能是他个人要进行评定，没有单位的加持和参与，他个人我们接受这样的资质的评定吗？有这样的渠道吗？
孔杰：我们要和人社部门和其他部门共同认定，我们现在已经进行了机构改革，现在体育和教育部门合在一块，可能有些人员对这个项目，对这个事不是太清楚。所以我想这个事结束以后，我们当面来进行沟通，把问题解决。因为这是一个非必要性项目。
主持人：像刚才他遇到的问题只是他自己的问题，但是和他自己情况类似的也有，对类似的情况应该怎么办？
孔杰：作为体育项目，首先要找当地的体育部门来进行沟通。有些是我们直接颁发的证书，有些是人社部门颁发的一些证书。先把有关政策了解透，刚才他对有关政策没有了解透，节目结束之后，我们和他一起来共同看一看有什么部门来对他进行审定。
主持人：我们也请张先生保持电话畅通，在下线之后我们会有工作人员主动和您对接。谢谢您打进热线，再见。我们接听第二部热线，您好，这位朋友，您贵姓？
热线观众：您好，我姓管。我当时反映过一个问题，当时咱山东有一个政策，就是给老百姓公务员门票不收费。有一天我们就约孩子家长一块去了章丘的野生动物园游玩。我以前去玩过两次，所以说知道流程。这次带家长去了以后，当时以为是免费的，后来发现小火车也收费，每到一个动物园都会引流，让你花钱坐小火车。后来到每一个动物园景点都不收费，但是引导孩子喂小动物，用草叶子、胡萝卜条喂，一份20，可以说一圈走下来比门票贵两倍。我们花了不少钱。特别是我们带家长去，你作为主人要请客，一个孩子买一份，三个孩子都得买。这样算下来挺昂贵的。
我觉得济南疫情之后让老百姓走出来是刺激消费，激发市场活力，打造济南的城市软实力，这本身是一个很好的措施。我觉得老百姓对城市的感觉服务意识更加提高会更高，而不是换汤不换药，变成另一种收费来高昂的赚钱。
陈国华：您好，管先生，感谢您对我们济野的关注和支持，您也是我们济野忠实的游客。应该讲，我听您电话中讲到，您也是几次到济野旅游，特别是家庭旅游、周末旅游。
应该说你反映的问题确实存在，我也做一个全面的梳理和解释。第一，今年春节以来，我们按照省委省政府和市委市政府的要求，国有景区首张门票免费。截止到3月31日，济野景区接待的游客大概是将近600万人次，同时我们整个平均起来，每天大概3万到5万的游客入园，最高的入园人次达到9万人，当然我们有个预约和限流的措施。
您反映的问题是个同类的问题，目前来讲，我们济野景区营业8年以来，深得广大市民游客的欢迎和关注。因为动物投喂行为，不光是我们济野景区有，比如广东长隆景区，还有北京的动物园，都有这样的项目设置。我们的初衷和目的是打造人与动物和谐相处的平台，当然我们选择的投喂动物都是没有攻击性的大型动物。第一，我们打造居民和动物之间的交流平台，这是第一个目的。第二个目的，就是我们营造和服务好顾客和游客不同层次的交流需求。所以我们动物投喂平台是一种自发性，不是强制性的消费。
热线观众：陈总，我打断一下，刚才我也能理解，您说别的地方也有投喂的行为，这确实是有，我了解过。但是我觉得像章丘动物园这种做法有点过了。我们以前也有，他们也一直存在投喂，自愿性的，我也知道。但是我为什么要投诉这个事情？比如说九尾猴那个地方，我们带着孩子下去，一个大人两个孩子，我们认为每个人一点小胡萝卜什么的也可以，就给一份，一袋苹果皮50块钱，也就占苹果的1/20。我们一个大人花了50，而且服务态度相当不好。第二，我觉得现在小火车明明不收费，你们要是营运要注明，要让老百姓都知道，而不是到了之后才发现，让老百姓都骂娘。本来人流量就大的项目，之后发现被引流了，孩子们贪玩，我们家长很被动，自愿变成一种半强迫性的消费。还有青龙馆，我们去看蛇，原来是免费的，后来也都售票。原来全免费的项目都变成收费了。我觉得在济南千佛山等别的景点都没发现这个事，就他们这一家有这个问题。
陈国华：管先生，我继续跟您沟通，我们设置投喂动物的目的，爱心投喂动物的方法，目前来讲，我们第一是对价格进行了公示，有公示牌。第二是我们有定时和定量进行投喂，因为动物我们不能改变它的原有生活习惯和饮食习惯，所以我们的投喂也是定时和定量，到一定阶段你就是想投喂我们也不允许，这是要保护动物。第三至于你提到的收费行为，目前来讲，我们济野景区从春节到现在，我们首张门票免费，基本上亏损了将近1000多万。
热线观众：陈总，您这样说我就不高兴了，我跟你沟通，我们都是成年人，您说的这些情况我们都知道。
主持人：管先生，您的诉求我们知道了，我替您问一下，陈总，我们动物投喂的公示价格是多少？您了解吗？
陈国华：我们景区里所有的投喂价格，全部是公示的，包括苹果、其他的绿色蔬菜，都是有公示牌的。
陈国华：第一是数量，第二是品种。我们还有一些小猴子的品种，还有一些小零食，还有几块钱，投喂的品种不一样。
主持人：我们是自愿投喂的，但是我们可能在引流方面会有一种让我们消费体验不是很好的感觉，另外我们来的游客也非常多，我们定时定量，可能有很多人购买的时候，也无法定时定量对动物的投喂行为。对收费的标准和定量，我们怎么样进一步监管好？让游客有更好的消费体验？
陈国华：下一步针对管先生反映的问题，我感觉：第一，我们严格标准。一个是价格标准，还有服务标准、工作标准，切实能够执行定时和定量。第二，做好疏通和引导，因为我们不是强制性消费，是自发性消费，所以我们也要跟顾客朋友，包括我们的网站、微信公众号，包括我们的指示牌，会进一步细化。第三，加强管理和监督，对个别游客不满意或群众投诉行为，对具体工作人员的解释说明和管理的规章制度和流程，我们进一步予以规范。
主持人：管先生，对相关的问题，以及现场陈总的承诺，我们相关的新闻栏目也会追踪报道，希望您如果还有任何问题，可以通过8295880或市民服务热线进行反映，我们将及时跟进。
由于时间关系，我们场内和场外互动先进行到这儿，接下来进一小段广告，广告之后我们继续关注问题短片。
欢迎回来，您现在正在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。
主持人：短片看完了，咱们首先关注第一个问题短片，全民健身中心体质检测的事。我们和曹主任交流一下。短片中一些市民说他们不了解体质检测究竟是干什么用的，有哪些职能，可以提供哪些服务，或者说和在医院体检有哪些区别？
曹培河：我回答一下这个问题。国民体质检测是国家为了掌握国民体质状况而进行的一项检测。这个检测涵盖工人、农民、矿工，涵盖各个行业和各个年龄段的检测。目前主要包含三大类：身体形态、身体技能、身体素质。测试的范围从3到6周岁的儿童到20-79岁的健康人群，通过检测可以全面反映市民群众的身体健康状况。通过检测给出的数据给你提供一个运动处方的指导，便于你今后的健身锻炼更有科学性、针对性。
曹培河：这个项目我们目前对各个行业国家标准的检测是免费的，第二是每个月的8日和18日，我们是公益免费体验日，这个时间大家去领了免费券是免费的。如果其他时间段，大家需要做所有的项目，全部做下来一共六大类，这是需要收费的，300元。
主持人：短片中我们看到，您刚才说是针对各个行业、全年龄段人群的。但是刚才有一位市民说他带老人去，是不是有些项目也是有年龄限制的？
曹培河：对，有一些项目，比如检查你的心肺功能，需要在短时间内蹬山地车，像这种剧烈运动，它不太适合70岁以上的老年人。所以这个项目，目前国家的体质检测要求是检测到79岁，但现有的设备，这个项目是刚刚提出检测到79岁，之前一直是检测到69岁。
提出这个要求之后，目前我们检测的数据也只能是参照69岁的，因为这个设备升级改造还没有完成。等完成之后，79岁的项目我们可能检测更标准、更科学一些。因为我们现在给出的数据可能不是特别严谨，所以我们对70岁以上的人检测给出的数据，需要测试你的心肺功能，要充分考虑老年人的身体健康问题，所以不建议对这些项目进行检测。
主持人：曹主任，能不能给我们详细说说我们设置这样的部门，进行这样的检测，可以让我们检测人群从中获得哪些益处和指导？
曹培河：体质检测是区别于体检的项目，体检是为了发现你有没有病，体制检测它是通过三大项11个项目的检测，检测完之后看你的身体状况和身体素质状况，给你一个运动建议，就是你通过哪些运动可以对身体机能有一个改善，算是一个治未病的前端。
主持人：这是给一个运动指导、运动建议，毕竟到这儿来都是要运动健身的朋友。刚才我们说，全民健身中心挺火爆，来这儿的人挺多，我也经常去。但是我们有个体质检测部门，我之前也不了解，我们下一步怎么样提升知晓和服务质量水平上，我们还可以做哪些工作？
曹培河：为了让全民健身让大家更多了解，我们也通过电视媒体进行了宣传，第二是我们为了这项活动得到大家的更多关注，我们济南市体育局全国首个进行了体质达人联赛，目前已经搞了9届，得到了市民的广泛认可，并且它的影响力也在不断扩大。今年国家体育总局科学健身项目在全国筛选遴选了13个承办单位，其中就包括我们全民健身中心，就是体质达人联赛的项目。我们也是想通过体质健身和比赛结合起来，让它的科学性和趣味性集于一身，使大家更多了解。第三是为了让国民体质检测得到更准确、更全面的数据，我们搞了一个“六进”活动，就是进机关、进社区、进校园、进乡村、进家庭、进企业，对广大市民进行体质检测。通过这个检测，一方面我们得到了一个准确的数据，另一方面也广泛宣传，让更多人、各个行业都了解和知晓体质检测。
主持人：谢谢。接下来我们再来关注趵突泉景区旅游纪念品单一缺乏创新的问题。
我们看到有包、折扇、手链首饰、朱砂包、桃木剑等，我想看到的朋友如果不说这是在趵突泉景区文创店的话，可能大家想不到。而且这些纪念品甚至在我们的很多景区、小众景区都能找到和买到。想和方主任交流一下，我们目前打造了哪些符合景区特色，并且受市民热捧的文创旅游纪念品？
方李明：旅游商品纪念品场所也是景区服务游客的一个重要场所，也是游客增强旅游体验的重要活动空间，咱们景区的旅游商品的整个布局，是为了满足旅游游客的消费需求，其实在今年以来，随着旅游市场的升温，旅游人员的大幅增加，前期我们也是接到了一些游客对我们景区旅游商品经营的一些建议。针对这样的一种情况，我们也及时将游客的建议和旅游商品经营企业进行了深入的沟通。现在我们正在着手制定一些整改提升的方案。
下一步，针对刚才短片中大家提的问题，想从四个方面进行提升整改：一个是对我们旅游商品经营场所的基础设施进行改造更新，特别是对门窗、照明、展柜、柜台等硬件设施进行更新提升；二是对经营布局进行调整，刚才大家也看到，可能商品摆放都比较零乱，我们根据商品的性质、特点进行分门别类、分区展示销售，突出它的特色；三是对产品的创新，增加产品的创新创意和品质提升，现在大家看到各个旅游景点的旅游商品同质化比较严重。下一步我们在产品的创意上，主要是结合济南的地域文化元素和我们的泉水文化特色，对我们的一系列产品进行创新创意、更新迭代，以满足不同消费人群的需求。四是我们进一步提升服务质量，通过诚信经营、礼貌待客、通过礼仪着装规范、明码标价进行统一，同时也给游客提供一些免费的服务项目，如提供热水、应急性的一些物品，同时要明确我们的投诉处理机制，让游客在旅游商品经营处购得放心、也感到服务暖心。
主持人：方主任，伴随旅游市场的不断发展，我们国家很多地方的旅游城市、包括特色景区，都有能够叫的出名的特色旅游产品。这不仅是我们城市文化宣传品牌的需要，同样也是很多旅友的需要，他们愿意掏钱购买它，就看我们能不能打造出来这样能够让他们购买的产品。您说我们现在制造符合景区特色特点的纪念品，我们的难点是在哪儿？到底为什么出不来一个网红爆款产品？难点在哪儿？
方李明：我们景区在三年以前就开始着手，我们和相关的文创设计部门成立了天下第一泉的文创设计中心，我们现在有两个点，一个是在趵突泉，一个是在大明湖。在这三年里，我们也是把旅游商品和景区、和济南的特色进行紧密结合嫁接，我们也推出一系列的比较好的产品，比如我们的趵突泉、大明湖的冰糕，这两年应该说很火爆，一般游客过去都要购买，包括现场打卡。在这几年里，我们一共推出了100多项跟济南、跟景区紧密相关的一些文化元素形成的旅游产品，比如二安文化的一些小纸贴、纪念本，一些旅游包，产品还是比较丰富的。当然文创产品它也经受住市场的检验，可能我们设计上想法是好的，但将来它可能还要通过市场的检验，到底能不能在市场上站得住。我们也把它作为一个长效和常态工作在不断提升，不断创造。
主持人：在未来的文创产品的开发上，我们还有哪些目标和规划？请您介绍一下。
方李明：我刚才也说了，为了开发产品，我们和一些开发公司进行了合作，成立了文创产品开发中心，这几年也在致力于开发。毕竟我们开发中心也是在不断结合本地的文化特色和泉城文化元素，结合市场的需求，结合游客的需求，不断在开发一些新的产品。同时我刚才也说了，可能一些产品通过市场的检验，它可能不适合市场需要，我们可能就要进一步更新迭代。有可能适合市场的需要，我们进一步进行推广。这些年我们也在不断推广，在全国各地参加全国组织的旅游文化产品的展销展会，我们都在不断进行推进。
金云伟：体质检测和文创产品，这些都是新鲜事，关键词都是“创新”。说过，“勇于创新者进，善于创造者胜。”做好创新是我们工作的一个非常重要的方面。
体质检测项目对市民来说是个新鲜事，我觉得做好这项工作，不外乎有三点：首先这个项目要让有需要的市民知晓；其中的科学道理要让市民明了；做好流程设计让市民用好。做好这三点，我觉得这项工作也就做到位了。做好这三点，我觉得就涉及到宣传创新、工作流程创新，我觉得这项工作可以问计于民，发动群众、服务群众，可能会收到更好的效果。
文创产品更是以创新为使命，文创顾名思义，文就是要有文化、有内涵，创就是要有创意、有创新，合起来就是把文化用与众不同的形式来展示出来。我觉得在这方面，济南天下第一泉景区实际上是有得天独厚的优势，我觉得可以发动电视台、报社这些文化单位积极参与，再一个现在我们省市都有文创协会，还搞了一些“泰山杯”、“黄河杯”文创大赛，我觉得是不是可以和这些大赛有机结合起来？
我觉得文创大赛、文创设计，它的关键，我们要有互联网思维，不要说我们自己圈定一部分创作者进行创作，我觉得还是要发动全网、全社会的人来参与。济南是一座有文化的城市，济南人肯定也是有创造力的人。古代有“鹊华秋色图”，现在有“亮灯超然楼”。相信济南文创的明天一定会佳作迭出，耀眼争光。谢谢。
天下泉城新闻客户端的网友说，我同事想下班后到全民健身中心打排球，但场地一直约不上。有时晚上路过全民健身中心，却看到场地闲着没人打。请问这是为什么？
曹培河：全民健身中心是为了让更多的健身爱好者参与，在2021年我们建造了一块多功能场地，这个场地既可以打篮球，也可以打排球。打排球，因为受众群体相对于篮球小，使用场地不够爆满会存在失约。打排球我们要求是提前一天预约，因为在你来15分钟之前安装排球的球网和球架，好方便你打排球。但现在存在一种现象，我们室外的场地全部是免费对市民开放的，只需要在网上预约就可以免费使用。所以很多人因为是免费，有时间就去，没有时间就不去了。失约现象在过去比较严重。
我们为了杜绝这种现象，也为了让这个场地的人不来我们好继续使用后面的场地，你如果不来，提前4小时通知我们，我们好给下一个人使用。第二，我们规定开场以后15分钟你没有到场，我们也会视为你失约，给后面的人作为场地使用。自从我们启动了失约筛查机制之后，现在的场地闲置现象基本上得到杜绝。
主持人：谢谢曹主任。我们再来关注下一位网友提问，来自《作风监督面对面》微信公众号的网友说，孩子身体素质好，也喜爱体育运动，想咨询一育局，有什么办法能让孩子既不转学又能接受相对专业的训练？另外体育局能否多组织一些中小学生参加的体育赛事，让孩子能通过比赛提高兴趣、增强本领。
孔杰：首先我们现在加强校企合作，我们体育局的下属单位都要带着我们的项目、带着教练员、带着设备到这些学校进行项目进校园。从目前来看，这个项目非常受学校欢迎。同时我们也指导学校开展学校体育工作，这样解决孩子不转学的问题，同时也能够提高文化课方面的一些问题。
关于比赛的问题，大家都知道，这几年的疫情，三年的疫情我们学校所有的赛事基本上都叫停。今年疫情恢复以后，我们所有的赛事到目前为止，学校的一些体育赛事现在都已经恢复，像三大球、自行车、游泳等等，各个方面的一些体育赛事，现在都已经恢复比赛。今年我们又和教育局制定了今年的整个赛事计划，现在已经下发，大约有50多个赛事今年会在中小学进行比赛，给我们的学生提供更多的比赛机会。
主持人：由于时间关系，我们和网友的互动就先进行到这儿，接下来进入一小段广告，广告之后我们继续关注问题短片。欢迎回来，您现在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。本期节目的上镜单位是：市体育局、济南文旅集团、天下第一泉、市全民健身中心四家单位。接下来我们继续来看问题短片。
主持人：短片看完了，我们首先来关注一下奥体中心新能源车位严重不足的问题。这个问题也是个老问题，目前奥体中心只有69个新能源车位，只占全部停车泊位的比例2.67%，员工或市民想要充电，通过采访我们看到，往往要等一个多小时。还要和陈总继续交流一下，目前制约奥体中心新能源车位建设的原因都有哪些？
陈国华：这个问题确实存在，作为文旅集团，我们深表歉意。奥体中心建成于2009年，济南市承办全运会期间，建筑体量将近40万方，主要是一场三馆和相应的配套设施。其中规划建设停车位2580多个，现在目前有的新能源电动车充电车位69个。
按照济南市2021年6月11日印发的《关于进一步加快新能源电动车充电设备和停车位的意见》要求，确实比例偏低。这也是目前来讲包括市民朋友、参赛朋友一直比较反映强烈的问题。
我们整个来讲，奥体中心是2022年12月底交由文旅集团建设运营和管理，我们接手之后，立即对整个奥体中心的场馆布局、业态布局、停车布局进行了深度研究和思考，目前来讲，刚才宏刚主持人问到制约的几个问题，制约的原因和因素。
第一个，就是奥体中心建成以来一直没有进行过大规模的场馆改造和维修，我们整个场馆改造和维修停车位是联动的，它是新能源系统，包括整个电力的配置和电力增容过程中，这是要联动的。这是第一个原因。
第二个，我们对电动车行业的迅猛发展和居民群众电动车停放、出行的研判不足。主要原因就是这两个。
关于短片反映的问题，我感觉第一个，我们采取的措施是总体规划，和奥体中心一场三馆，以及相应的配套设施，包括餐饮、健身、休闲、平时公益性的活动，我们分区分功能分类进行停车位设置。因为奥体中心占地面积大，路线比较长，所以说每个功能区域、每个类别都需要不同地方设置不同的电动车停车场和电动充电设施。目前这69个车位主要分布在P0、P3、P4，就是东南、东北、西南、西北区域，形成十字交叉的电动车充电桩的布局。下一步我们根据功能分区，特别是针对大型比赛、大型公益演出活动人流车流比较密集的地方，还要进行集中分类进行选址建设。这是第一个，总体规划。
第二，分步实施。目前来讲，第一步我们确保奥体中心电力电源确保安全，我们要和能源系统进行沟通，进行扩容和增容，这是基础条件。第二步，我们选定位置。目前我们已经做了规划、设计，我们大概来讲，就是在奥体中心东三馆的区域，年底之前集中建设一批充电桩和充电车位。第三步，我看片中有群众反映到，我们需要加强管理，特别是我们燃油车占用充电车位的问题，我们要加强巡查巡视，包括总控室和巡查队员之间的结合，特别是我们已经和驻地场馆、交警进行联动，对占用新能源车位的行为和车辆，我们进行劝导和相应的执法行为。第四步，我们要加强精细化管理。特别是在奥体中心几个出入口，我们设置明确的导示牌，告诉群众新能源电动车位在什么位置，大概怎么使用，还有空余车位情况，进行精细化管理。最后，我们加强服务提升，目前来讲，我们已经布局了一些洗车点、便民服务点，确实能够让到奥体中心停车、参赛、健身活动，包括餐饮，让一些游客和市民朋友们享受到奥体中心切实作为济南市一个重大比赛场馆、也是一个居民群众休闲旅游的集散地的品牌窗口效应。谢谢。
主持人：陈总，其实伴随着新能源车市场的不断发展，它越发展我们新能源车辆慢慢的变多，我们可能产生的供需矛盾就越来越严重。您刚才说到两点原因，一是研判不足，更重要的是第一个，我们需要新系统的配置联动形成，我们需要和一些部门对接，才能完成建立停车位。我们需要和哪些部门对接？
陈国华：比如能源系统，特别是电力系统，我们新能源的改造，包括线路改造、增容扩容改造。
主持人：我们也期待着伴随着我们的进一步有效沟通，我们能在年底之前有尽量多的新能源车位出现在奥体中心停车场出现。我们再来说说青少年足球发展的问题。短片反映，社会青少年足球俱乐部没有资格参加高水准、高质量的正规比赛。请问孔局长，我们社会的足球俱乐部无法参加的原因是什么？
孔杰：济南市的青少年足球，应该说基础还是很好的，这几年来我们青少年足球人数也是大幅度提升。再就是我们的青少年竞技水平这几年应该说也是提高很快。比如说历城区二中的女足，在去年全国青少年锦标赛中获得了冠军。也就是说济南足球基础还是很好的。
刚才提到的我们的俱乐部不能参加体育赛事的问题，主要是有以下几个原因：一个是这几年我们的全部赛事都叫停了。第二是我们过去主要是以学校和县区为主，比如济南市过去组织的两个赛事，青少年足球联赛和锦标赛，这两个赛事是我们过去济南校园足球的一个品牌，主要是以学校和县区为主。
关于济南市足球俱乐部的发展，应该说发展也是很好，刚才短片也介绍了，我们有上百家足球俱乐部和上万名青少年。关于赛事问题，我们有很多原因，一个是我们有些俱乐部它手续不完备，没有在我们的民政部门、包括行政审批部门进行审批；再就是没有到我们的足球协会进行备案。
下一步，我想针对这个问题，我们联合有关部门，对这些俱乐部再进行审批，看看有些手续该补的补，哪些手续不完善的我们该完善的完善，没有备案的我们及时备案，便于我们这些孩子们能将来参加我们的一些赛事。再就是我们想和足球协会，为我们的俱乐部再打造一个我们足球的品牌，目的也是让更多的孩子有参加比赛的机会。再就是我们为了整合资源，打破赛事壁垒，把我们这些赛事，将来我们串联起来，让更多的孩子能够参与我们的体育赛事。谢谢。
主持人：也就是说社会俱乐部经过相关的审批和备案，如果手续完备，他们是有可能以后参与到我们以前只能是以学校报名的高水平赛事中。
主持人：有的孩子他既是在俱乐部里踢球，有的也可能是学校里的校队踢球。下一步我们有没有什么方案，整合好青少年的足球资源，打破参赛壁垒，让更多的青少年参与到这项运动中？
孔杰：因为我们是注册制的，你要么就是在学校注册，要么在体育部门注册，要么在足球俱乐部注册。它是一个注册制的，所以你要么就代表学校，要么就代表这个俱乐部，要么就代表我们的体育部门来参加比赛。
主持人：所以如果我们俱乐部也能够参与，就可以打通这个壁垒，都可以来参加比赛。
金云伟：“遇山问樵，遇水问渔。”具体问题还是要听取专业的意见，用科学的态度积极开拓，协调各方解决问题，关键还是要态度，有积极主动解决问题的态度。
奥体中心充电桩的问题，肯定与当年场馆建设的时候前瞻性不足有关联，但是我们不能把责任推给过去，要着眼当前。现在这个问题已经摆在我们面前，这个问题现在看是非常突出，刚才陈总也提到，对电动车发展的预判不足。确实这个发展谁也没有先见之明，发展确实太迅速了。但是关键就在于我们的行动要提前，现在各方面工作已经就绪，接下来就看实施的过程。希望能够按时完成我们的目标。
足球是社会的热点问题，这个问题的背后复杂性超出了我们一般的认识。但是足球要从娃娃抓起是全社会的共识，这一点已经不容置疑。但是就这一点推动也是有很多的障碍。今天提到的这些参赛壁垒的问题，就是其中之一。竞技体育我觉得它是以胜负论英雄，应该打破壁垒，不应该看出身，而应该看水平。我觉得济南市体育局在孔局长带领下，应该有敢为天下先的气魄，为全国的青少年足球发展做个示范，让更多更优秀的孩子能够参与我们的高水平赛事，为我们的足球事业的发展输送更多的优秀人才，也是体现我们济南的足球担当。
主持人：感谢金主编的精彩点评，再次把掌声送给他，谢谢。接下来我们进入一小段广告，广告之后我们马上回来。
现场以及屏幕前的各位观众朋友，您正在收看的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，本期上镜单位：市体育局、济南文旅集团、天下第一泉、市全民健身中心四家单位。
接下来我们到了现场的问政代表行使自己手中权力的时刻了，请大家拿起表决器，针对四位上镜嘉宾的现场表现，以及四家单位日常工作表现，分别打出你们心目当中的分数。
主持人：欢迎回来。现在我们看一下问政代表为四家单位打出的分数：济南市体育局最终得分95.50分，济南市文旅发展集团有限公司最终得分95.20分，济南天下第一泉风景区服务中心最终得分94.30分，济南市全民健身中心最终得分97.40分。
接下来请今天的四位上镜主嘉宾每人做一句话的表态发言，首先请体育局的孔局长。
陈国华：感谢广大市民朋友、网友和电视机前观众朋友对我们的关心、支持，我们对于今天反映的问题，回去之后迅速行动、立即整改。文旅集团作为运营文旅资源和文旅产业的市属国有平台，我们将一如既往接受社会每个方面的监督和建议，为居民群众提供良好优质的旅游产品。五一节即将临近，我们文旅集团将以更加丰富的产品、更加优质的服务、更加温馨的管理，欢迎四海宾朋到济南旅游做客！谢谢大家。
方李明：游客的需求就是我们努力的方向。天下第一泉景区将以创新驱动高质量发展，聚焦服务品质的提升，让游客放心、安心、满意。
主持人：谢谢曹主任，掌声送给他。接下来有请金主编对今天的节目做一个总体点评。
“超然楼亮成网红，护堤之人谁知名。济南体育雄天下，敢为人先方成功。群众之事无小事，入山问樵显其能。努力非为怕监督，只因枝叶总关情。”
同样也要感谢每一位关注、参与我们节目的朋友。对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督查室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。
另外也欢迎场外的观众朋友拨打我们的新闻热线或者市民服务热线向我们提供线索、反映问题。我们今天节目的重播时间是在济南电视台广播电视新闻综合频道今天晚上的10点到11点。“直面问题 践行承诺”，观众朋友下期再见！